FERRAGISTA AMARAL

Última atualização: 23/07/2025

1. Visão Geral

Nossa política de devolução e reembolso tem validade de 30 dias após a data da compra. Se passarem mais de 30 dias desde a sua aquisição, infelizmente não poderemos oferecer o reembolso total ou a troca.

Para ser elegível a uma devolução, o produto (seja ferramenta, ferragem ou insumo) deve:

Estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
Estar na embalagem original.
Ser acompanhado do recibo ou comprovante de compra.

2. Itens Não Retornáveis

Para garantir a segurança técnica e a integridade dos materiais, os seguintes itens não podem ser devolvidos:

Itens promocionais ou em “queima de estoque” (apenas itens com preço regular podem ser reembolsados).
Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Cartões-presente.
Produtos com sinais claros de uso ou peças faltando por erro não atribuído à loja.

Atenção: Por favor, não envie sua compra de volta diretamente ao fabricante.

3. Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos uma notificação (por e-mail ou WhatsApp) confirmando o recebimento. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso com base na análise técnica do produto.

Sendo aprovado, o reembolso será processado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um prazo determinado.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Caso ainda não tenha recebido o valor:

Verifique novamente sua conta bancária.
Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito (o lançamento oficial pode demorar alguns dias).
Entre em contato com o seu banco para verificar o tempo de processamento.
Se após esses passos o problema persistir, fale conosco em: [Inserir E-mail].

4. Trocas (Produtos com Defeito)

Realizamos a substituição apenas de itens que apresentem defeitos de fabricação ou danos de transporte. Se precisar trocar por um item idêntico, envie um e-mail para [Inserir E-mail] e encaminhe o produto para: [Inserir Endereço Físico].

5. Envio e Devolução de Mercadorias

Para devolver o produto, você deve postá-lo ou entregá-lo em: [Inserir Endereço Físico].

Custos de Envio: O cliente é responsável pelo pagamento dos custos de frete para a devolução do item. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
Dica de Segurança: Para ferramentas de alto valor, recomendamos o uso de um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de carga. Não garantimos o recebimento do item devolvido sem comprovação de entrega.